(網(wǎng)經(jīng)社訊)據(jù)要客研究院2019年統(tǒng)計，奢侈品品牌在中國的線上渠道非官方商家供貨率達到73%，非官方產(chǎn)品出貨率達到81%，客戶買到假貨的可能性超過48%。
近日，跨境電商平臺唯品會陷入了一場“真假Gucci腰帶”的風(fēng)波之中。截至昨日發(fā)稿，該事件尚未有新的結(jié)論。然而，唯品會事件并非個例。記者梳理公開資料發(fā)現(xiàn)，不止綜合電商平臺，以寺庫、萬里目為代表的垂直奢侈品電商也曾被曝出涉嫌售賣假冒產(chǎn)品。有業(yè)內(nèi)人士認為，近年來奢侈品行業(yè)顯現(xiàn)出極強的市場潛力，但假貨問題仍舊是奢侈品電商難以逃脫的“魔咒”。
商品真?zhèn)螌以赓|(zhì)疑
據(jù)媒體報道，消費者郭先生在唯品會上購買的兩千多元的奢侈品牌Gucci腰帶，收貨后發(fā)現(xiàn)尺寸不符，于是寄往得物打算轉(zhuǎn)賣。卻不想被得物平臺鑒定為假貨不予售賣。唯品會方卻堅稱商品為正品，不過目前可以退貨退款。兩邊平臺上演Gucci腰帶真假“羅生門”，在微博上據(jù)理力爭，而夾在中間的消費者卻維權(quán)無門。
奢侈品真?zhèn)卧赓|(zhì)疑，唯品會并非個例。據(jù)媒體公開報道，2020年7月，抖音紅人“阿醬星”稱自己于6月中旬在寺庫下單了一只Burberry挎包，認為該只挎包“一眼假”，寺庫平臺請鑒定師檢測，結(jié)果為假。對此，寺庫客服回應(yīng)稱線上鑒定只能作為借鑒，并預(yù)約了寺庫線下門店鑒定，鑒定結(jié)果為真，瑕疵在工藝允許范圍之內(nèi)。
同樣，2020年5月，上線未滿百天的“萬里目”也被媒體報道遭遇用戶密集投訴，爆出“涉嫌售賣假冒產(chǎn)品”“退貨難”等消費問題。除了萬里目，此前考拉海購加拿大鵝事件、雅詩蘭黛事件也引發(fā)了業(yè)內(nèi)對于真假貨源的討論。
除了媒體曝光外，記者在黑貓投訴平臺看到有不少消費者質(zhì)疑買到假奢侈品的投訴。記者就此采訪了相關(guān)的奢侈品電商平臺，對于商品的真?zhèn)螁栴}，平臺內(nèi)部人士表示不方便提及。
供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)多成滋生假貨土壤
近年來奢侈品行業(yè)顯現(xiàn)出極強的市場潛力，但假貨問題仍舊是奢侈品電商難以逃脫的“魔咒”。據(jù)要客研究院2019年統(tǒng)計，奢侈品品牌在中國的線上渠道非官方商家供貨率達到73%，非官方產(chǎn)品出貨率達到81%，客戶買到假貨的可能性超過48%。
一般奢侈品電商通過海外代購、經(jīng)銷商、第三方銷售商、品牌銷售商授權(quán)等渠道來鋪貨。但記者了解到，由于大多數(shù)奢侈品的品牌方為了維護其品牌的“高大上”形象，輕易是不會授權(quán)給電商的，即使電商能夠拿到授權(quán)，也無法獲得足夠的貨量，很難滿足消費者的需求。
“從海外代購或者是經(jīng)銷商處‘掃貨’，這種渠道的產(chǎn)品質(zhì)量上有所保證，但進貨的價格卻居高不下。”有業(yè)內(nèi)人士指出，平臺不得已引進第三方銷售商，而一般情況下第三方銷售商只需向電商交付一定的保證金，本身卻不受任何監(jiān)管，這正是假貨泛濫的根源”。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示，因奢侈品電商很難得到奢侈品品牌商的認可，要想獲得品牌授權(quán)和代理更是難上加難。這也間接導(dǎo)致在供應(yīng)鏈上流通環(huán)節(jié)增多，而只要有一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)信息不明的現(xiàn)象，就很容易成滋生假貨的土壤。
“如何徹底解決假貨問題將成為奢侈品電商必須要跨過的‘門檻’。”有業(yè)內(nèi)人士表示，對奢侈品而言，由于其客單價高，消費者對于假貨的容忍度非常低，一次假貨的發(fā)現(xiàn)對平臺而言都可能是毀滅性的。這也導(dǎo)致部分消費者不敢輕易嘗試奢侈品電商，限制了奢侈品電商的發(fā)展。
完善平臺售后機制是關(guān)鍵
對于如何杜絕假貨問題，業(yè)內(nèi)人士從平臺機制、相關(guān)部門、消費者等多個角度提出了建議。蒙慧欣認為，從源頭采購、入倉到配送到消費者手里，這一流程中保障正品是關(guān)鍵。同時，平臺還應(yīng)建立一套完善的售后服務(wù)體系，在售后服務(wù)層面能夠做出保障整體購物時長。針對“7天無理由退貨”的商品，要實現(xiàn)“零拒絕”退貨。對于延遲發(fā)貨的責任，通過契約約束促進商家為消費者提供更好的服務(wù)。
在完善各平臺售后機制問題上，相關(guān)部門也應(yīng)進一步加大監(jiān)管力度，建立有效防范機制。奢侈品專家嚴格認為，相關(guān)政府部門應(yīng)該提升奢侈品電商平臺售假的法律成本，采取罰款或是停業(yè)整頓、全網(wǎng)通告等強有力的措施來防范假貨問題。
“奢侈品鑒定行業(yè)的規(guī)范化還與鑒定行業(yè)的完善息息相關(guān)?！眹栏裾J為，不少奢侈品品牌方只對門店或?qū)９癯鍪鄣漠a(chǎn)品負責，而不對其他渠道賣出的商品的真?zhèn)螁栴}負責，而大部分第三方鑒定機構(gòu)得出的鑒定結(jié)論難以得到品牌方的認可。要解決這個問題，嚴格表示，可以從各個奢侈品品牌中引進人才，打造出技術(shù)過硬、有行業(yè)操守的奢侈品鑒定師為中國奢侈品市場服務(wù)。
由于線上消費的特殊性，一旦出現(xiàn)糾紛，身處弱勢的消費者維權(quán)更為不易，造成的損失也更大。對此，蒙慧欣表示，消費者網(wǎng)購奢侈品時不要輕信過低的價格，同時在購買前盡量要求商家出具授權(quán)證明，索要相關(guān)票據(jù)并保存好，在出現(xiàn)糾紛時可更加有效維權(quán)。
